Astea Mobile

Astea Mobile работи с решенията на Alliance и FieldCentrix, замествайки процесите на ръчно обслужване, изискващи интензивна хартия, със стандартизирани, автоматизирани и оптимизирани операции. Глобалната мобилна работна сила е овластена с безжичен достъп до информация в реално време, от която се нуждаят - когато и където се нуждаят - за премахване на неефективността, подобряване на обслужването на клиентите и подобряване на маржовете на услугите и рентабилността на договора. Тъй като работните поръчки са насрочени, правилният инженер на полето се уведомява чрез своето жично или безжично устройство. Сервизните техници са въоръжени с цялата информация, която им е необходима, за да завършат сервиз или поддръжка.

Работните поръчки се изпращат безжично от офиса и включват информация за клиентски акаунт и работно място, история на оборудването и данни за договор и гаранция - на място, с натискане на бутон. Техниците имат възможността да заснемат и предоставят информация за билети за услуги, без да е необходимо документиране или повторно въвеждане в системата на бек офиса. Сервизните техници могат да преглеждат и приемат зададени задания и на мобилните си устройства, като увеличават производителността и ускоряват реакцията на повикване.

Astea Mobile също така позволява на техниците да управляват собствените си графици в тази област, като същевременно поддържат актуализацията на домашния офис в реално време. Решението също така поддържа цялостно управление на части от гледна точка на техника. Позволява им да публикуват части, използвани срещу работната поръчка, да изискват части, ако не са в склад на микробуса, да проследяват запасите на микробуса, да получават инвентар и да изпращат части обратно до склада или депото за проследяване на затворен контур на RMA и рекламации на продавача. Astea Mobile предлага и опционално проследяване на GPS в реално време. Когато е активирана, позволява на потребителите на задни офиси на Alliance, FieldCentrix или ServiceVision да преглеждат местоположението на текущия техник с цел интелигентно планиране, дори когато приложението е на заден план. Тази гъвкавост осигурява на офиса по-точно отразяване на графици, обхват на работа и ресурси, което позволява на операцията да намали времето за пътуване и разстоянието между работните места.

Техникът може да изпълнява своята работа, използвайки своето безжично устройство, дори когато те са извън обхвата на комуникацията, устройството ще работи нормално и ще се синхронизира при възобновяване на безжичната комуникация. Astea Mobile също така позволява на сервизния техник да комуникира чрез незабавни съобщения с други инженери, корпоративен офис, склад или други предварително определени контакти, определени от организацията. Това улеснява полевия сервизен инженер да остане свързан и да се увери, че получава всичко необходимо, за да предостави изключителни услуги.

Ползи

• Увеличете приходите от производителността на техника

• Намаляване на документи

• Намаляване на разходите за доставка на услуги

• Намаляване на разходите за пренос на запаси

• Намаляване на пътните разходи

• Минимизиране на наказанията за SLA

• Ускоряване на процеса на фактуриране

Отказ от отговорност: Продължителното използване на GPS работи във фонов режим може драстично да намали живота на батерията.